운영에서 PM까지 한 단계씩, 맡은 서비스를 끝까지 런칭해 온 서비스 기획자 지원재입니다

디스크립션

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   문제가맹 캠퍼스는 학습 관리와 별도로 학원 관리 툴 사용료를 냈고, 본사는 캠퍼스의 운영·매출 현황을 볼 수 없었습니다.
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   현장 조사전국 50여 개 캠퍼스를 직접 방문해 의견을 모으고, 가장 적극적으로 쓰는 캠퍼스와 심층 인터뷰를 했습니다.
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   의사결정학습 관리는 고도화하고, 학원 관리는 기성 솔루션을 도입해 커스터마이징한 뒤 하나로 합쳤습니다. 결제 업체와의 수수료 협상부터 경영진 승인까지 직접 이끌어 가맹점 수수료를 낮췄습니다.
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   결과원장·교수부장 만족도 4.7/5.0, 오픈 전후 교재·온라인 콘텐츠 매출 약 11% 증가, CS 문의 약 15% 감소. 다국어화 후 중국 캠퍼스에 현지 출장으로 런칭했습니다.
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   함께 한 개선종이 명단으로 확인하던 행사 출석을 태블릿 셀프 체크인으로 바꿔 실시간으로 미출석자를 파악하게 했습니다.

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   제약학습 프로그램은 기존 기획팀이 맡았고, 저는 학원통합관리시스템과 브랜드 홈페이지를 맡았습니다. 학습 산출물과 학습 결과는 기존 시스템 규격 그대로 받아 보여 줘야 했고, 신규 사업 프로젝트 7개가 동시에 진행됐습니다.
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   준비요구사항 파악, 경쟁 학원 현장 조사, RFP 작성 후 학원관리시스템 2곳, 홈페이지 3곳의 후보사 PT를 평가 기준표로 심사해 외주사 선정을 지원했습니다.
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   권한 설계계정 유형마다 할 수 있는 일을 나눴습니다. 본사 교육팀은 학습 콘텐츠와 수업 시간표를 구성하고, 학원 관계자는 학생의 학습 성취도·성적을 확인하며 학원 매출과 결제를 관리합니다.
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   실수와 회복초기에 기존 시스템 분석이 부족해 보안 정책과 산출물 규격이 맞지 않았고 기획 일정이 밀렸습니다. 분석을 보강하고 범위를 다시 잡았습니다.
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   의사결정일정 안에 어려운 기능은 우선순위를 정해 후속 단계로 넘기고, 개선 요구사항 정의서로 하나도 빠지지 않게 관리했습니다.
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   결과두 시스템 모두 일정 안에 런칭했습니다. 입학설명회 예약 페이지 300석 마감, 예약자 중 30%가 실제 등록했고, 가을학기 전 수강반이 마감됐습니다.

이후로는 어떤 프로젝트든 현행 분석부터 시작하고, 외주사와의 회의 내용은 반드시 기록해 공유합니다.

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   문제시술은 계절과 상관없이 고정 노출됐고, 가격 문의를 망설이는 고객은 상담까지 오지 않았습니다. 내부에서는 초과근무·재고·상담 일지를 수기와 엑셀로 관리했습니다.
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   데이터2016–2018년 시술 약 3만 건을 청구금액이 아닌 실매출 기준으로 다시 집계해 계절별 수요 상위 시술을 먼저 보여주게 했습니다.
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   상담 전환시술을 골라 직접 견적을 보고, 할인을 원하면 상담으로 이어져 상담실장이 그 견적에서 할인율을 조정하는 구조를 설계했습니다.
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   인트라넷초과근무 월 누적 자동 집계, 재고 실시간 공유, 상담·해피콜 일지 실시간 열람, 추가 계정 구매 없이 쓰는 매출·시술 분석 화면을 만들었습니다.
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   결과수당 지급 지연이 사라졌고, 개발자가 없는 조직에서도 페이지 빌더로 직원이 직접 홈페이지를 운영하게 됐습니다.

1차는 엑셀 업로드로 먼저 열고, 시스템 연동은 2차로 설계했습니다. 지금 쓸 수 있는 형태를 먼저 내놓는 쪽을 택했습니다.

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   문제개발, 디자인, QA가 같은 기획서를 읽어도 실제 동작은 각자 머릿속으로 그렸고, 해석 차이는 개발이 끝난 뒤에야 드러났습니다.
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   제안써 오던 AI 프로토타이핑 도구로 동작하는 화면을 만들어 기획을 전달하자고 제안했습니다. 팀장의 동의를 얻어 바로 적용했습니다.
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   확장설명을 Figma에 따로 쓰면 화면 두 개를 오가야 했습니다. 그래서 화면 요소마다 디스크립션과 질의를 다는 도구를 만들고, 담당자·예정일, 회의 요청과 결정 기록까지 붙였습니다.
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   운영 자동화계정의 역할(PM·팀장·팀원)에 따라 홈 화면과 받는 메시지를 나눴습니다. 매주 금요일 오전 10시에 각자 처리할 항목, 팀 현황, 프로젝트 현황을 슬랙 개인 메시지로 보내고, 공휴일이면 다음 금요일에 합쳐 보냅니다. 사내 행사 같은 쉬는 날은 설정에서 추가합니다.
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   현재재난안전통신망 MCPTT 표준화 UI부터 적용해 2개 프로젝트에서 기획·디자인·개발·사업 약 11명이 쓰고 있습니다.

도입 초기라 효율 수치는 아직 적지 않았습니다. 지금 보여줄 수 있는 것은 문제를 발견하고 도구로 바꾼 과정입니다.